Больше актуальной информации
Страны, в которых уже введены ограничение, в том числе и в Украине/России, людям приходится чаще задавать такие уточняющие вопросы, как «будет ли вторая волна коронавируса», «какие симптомы, что делать», а также вопросы более частного характера. В такой ситуации стоит чаще обновлять информацию о режиме работы вашего заведения и правилах посещения, т.е. проводить постоянную актуализацию при любых изменениях. Имеет смысл поддерживать активную обратную связь со своей аудиторией через социальные сети. Инстаграм позволяет делать live и stories, что существенно упростит вам общение с целевой аудиторией и вы сможете показать, как ваш бизнес подстраивается под новые условия и улучшает безопасность взаимодействия.
Тотальная digital’изация
Для многих сфер деятельности понимание того, что нужно в обязательном порядке переходить в онлайн-среду пришло только сейчас. И это правильно, ведь людям гораздо удобнее и безопаснее совершать действия в онлайне, нежели в оффлайне.
Что делать?
Переносить все бизнес-процессы взаимодействия с пользователями в онлайн. И даже те, которые раньше казались непереносимыми из оффлайна в онлайн.
Привычки остались теми же
Несмотря на изменения подхода к решению некоторых вопросов, изменение самих вопросов не произошло. Каждую зиму мы мерзнем и все так же покупаем теплую одежду, а летом отправляемся в отпуск и нам нужны путевки или бронь гостиниц/отелей. В связи с этим интерес к товарам и услугам не только не пропал, но и вырос. Помимо этого, в условиях пандемии в связи с условиями изоляции и большего количества времени, проводимого дома, выросло число поисковых запросов в разных тематиках.
Что делать?
Ориентироваться на статистику изменений и корректировать стратегию по привлечению и удержанию клиентов исходя из текущих показателей и обстоятельств.
Будущее уже рядом
Разработать долгосрочную и одновременно эффективную digital-стратегию в текущих реалиях довольно сложно, но в любом случае необходимо. Вот три основных принципа, подготовленные командой Google Trends, которые помогут подготовиться к будущему:
Необходимо руководствоваться статистикой и анализировать потребительское поведение.
Проявляйте гибкость. Оперативно реагируйте на меняющиеся потребности клиентов и принимайте быстрые решения для бизнеса.
Заботьтесь о конфиденциальности и выстраивайте доверительные отношения с клиентами.
Комментарии