Для создания хорошего впечатления о компании или личности в онлайн-среде нужно активно следить за ее репутационным фоном. Независимо от поставленной вами цели, будь то формирование репутации или восстановление существующей, нужно составить грамотный план достижения необходимого результата и придерживаться его.
Эта индустрия существует на рынке немало лет и с каждым годом набирает все большие и большие обороты. В исследованиях BIA Kelsey Group говорится, что за последние годы отрасль управления репутацией превратилась в сектор стоимость более 5 млрд. долларов. И сегодня есть множество решений и рычагов влияния на репутацию компании/бренда. От инструментов мониторинга и анализа репутационного фона и настроений потребителя до систем экстренного оповещения о негативных оценках и автоматической генерации ответной реакции. Но даже при таком положении дел отрасль тяжело назвать «зрелой» и четко сформированной.
Алгоритмы поисковых систем со временем модернизируются и усложняются, что серьезно влияет на оптимизацию положительного контента и вытеснение отрицательного. Агрегаторы, площадки отзывов и прочие сервисы, на которых может быть представлен бизнес с каждым днем все больше усиливают безопасность, что усложняет работу по управлению репутацией. Репутация компании/бренда становится все более уязвимой, а процесс управления ней только усложняется.
Прогнозы по управлению интернет-репутацией на 2020 год:
1.В ключе SEO-продвижения контроль за репутацией как фактор ранжирования сайта будет только усложняться. Опытные оптимизаторы сегодня при подготовке рекомендаций берут во внимание такие факторы ранжирования как юзабилити и опыт взаимодействия помимо основных технических элементов. Клиенто-ориетированный маркетинг в сочетании с качественным дизайном и сильной технической реализацией сайта заменяют старые методы манипуляции поисковыми системами для повышения позиций сайта в выдаче. Система автоматизированного анализа в поиске уже более точно производит определение рейтинга каждого из сайтов. В рамках работ по SEO-оптимизации рекомендуется особое внимание уделять репутационному фону, ведь он является одним из немаловажных факторов ранжирования.
2. Ваше присутствие в социальных сетях со временем будет приобретать все большее значение. Именно активные и поддерживаемые аккаунты в общей поисковой выдаче имеют преимущество в ранжировании. Нужно также понимать, что потенциальные клиенты используют социальные сети для быстрого доступа к прямой связи с компанией по тем или иным вопросам и если игнорировать важность присутствия в тех самых сетях, ваша аудитория может разочароваться, а это приведет к снижению спроса и падению вашего рейтинга.
3. Инструменты по мониторингу за репутационным фоном станут удобнее и дешевле. Сегодня в этом направлении работает несколько крупных компаний, предоставляющих услуги по всестороннему анализу и растущее число конкурентов и исполнителей аналогичных услуг только снизит их стоимость. Чем больше будет конкуренция, тем больше возможность выбора.
4. Коммуникация с аудиторией станет обязательным стратегическим фактором формирования онлайн-репутации, игнорирование же будет только ухудшать положение дел. Компании все больше приходят к осознанию того, насколько необходимы и инструменты, и эксперты в коммуникации с аудиторией. Большое количество компаний, которые раньше избегали или отказывались от услуг по формированию имиджа и управлению репутацией, либо закрылись, либо работают в ноль, либо все-таки улучшились, осознав важность направления.
5. Стоимость услуг по управлению репутацией в онлайн-среде будет доступной для большого числа как частных, так и юридических лиц за счет увеличения конкуренции среди сервисов и агентств. Со временем функциональность и технологии будут только совершенствоваться, предоставляя дополнительные возможности для бизнеса. Борьба с клеветой, нарушением авторских прав и домогательствами в Интернете эффективно производится с помощью судебных исков, которые действенны и по сей день. Но этот метод был, есть и будет дорогостоящим и не планирует совершенствоваться.
6. Управление репутацией в онлайн-среде на опережение становится все более значимым. С ростом количества информации в Интернете растет и значимость репутации человека или компании. И тенденция эта идет на возрастание. Со временем интернет будет ключевым фактором формирования мнения потребителя. Поэтому уже сегодня нужно разрабатывать стратегию управления репутационным фоном, закладывая ее в общую маркетинговую структуру вашей компании. Сегодня уже нормой является проверка контрагента, информации о той или иной компании до начала сотрудничества с ней с целью защиты от рисков и неблагоприятных событий. А отделы кадров? Прежде чем принять решение, они тщательно изучают информацию о соискателе, рекомендации, упоминания и просят референсы, которые подтвердят надежность кандидата. И этим сфера не ограничивается, люди также ищут информацию о других людях для социального взаимодействия.
В век информационных технологий и век нарастающего онлайн-наблюдения становится все сложнее и сложнее скрывать плохое поведение. Негативное поведение придается огласке, а это за собой в той или иной степени несет убытки для компании. Существует множество примеров, когда компании отстраняют от должности своих сотрудников обвиняемых в ненадлежащем поведении или отношении и увольняют тех, кто не соответствует корпоративной политике. Следуйте рекомендациям, с которыми вы ознакомились выше, и вы сможете построить образ надежной компании и без проблем бороться с возникающими угрозами.
Комментарии