Заполнить бриф
Logo

Онлайн-консультанты. Что это и для чего?

Сегодня мы поднимем тему о важности внедрения онлайн-чатов на сайты разных специфик начиная от обычных интернет-магазинов и заканчивая различными профессиональными услугами предприятий.

 

Что такое онлайн-чат или онлайн-консультант?

 

Это эффективная система, специально разработанная для легкого и быстрого общения с клиентами. Через данный канал есть возможность моментально получить ответ на интересующий клиента вопрос, проинформировать об услугах, помочь в оформлении заказа и много чего другого. При правильной настройке чата, он будет приносить только пользу и повышать доверие к бренду, а также является одним из эффективных способов получения потенциальных клиентов.

 

Какие плюсы Вы получаете при внедрении онлайн-консультанта на Ваш сайт?

 

1)     Гарантия быстрой и оперативной связи с потенциальными клиентами, что, при качественной настройке, в дальнейшем приведет к увеличению продаж.

2)    Сбор базы потенциальных клиентов (лидов), так как при общении с консультантом они вносят свои данные. В среднем, благодаря онлайн-чату, конверсия может подняться как минимум на 40%.

3)    Онлайн-чат это не только возможность общаться с клиентами, но и возможность настроить выплывающую рекламу, например с актуальными акциями или внедрением новых продуктов.

 

Каких ошибок нельзя допускать при настройке онлайн-консультанта?

 

1)     Окно чата ни в коем случае не должно закрывать основной текст страницы и важную информацию на ней.

2)    При настройке чата в мобильных приложениях, следует помнить о том чтобы окно отображалось менее чем на половину и более страницы.

3)    При выборе поставщиков онлайн-чатов, обращайте внимание на размер кликабельного логотипа, он должен быть маленького, и не бросающегося в глаз, размера, чтобы посетители сайта по случайному клику не уходили на другую страницу.

4)   Основной задачей онлайн-консультанта является помощь клиенту, а не принудительное совершение покупки, поэтому назойливость не сыграет нам на руку. Звук сопровождающий появление чата не должен быть слишком громким, а лучше вообще без звукового сопровождения, а само окно чата, чтобы не появлялось на каждой странице сайта.

5)    Суть онлайн консультанта в скорости ответа, поэтому клиент должен получить ответ в течении 20-40 секунд.

6)    Принудительный сбор данных. В этом случае не нужно действовать на прямую, можно обыграть знакомство с клиентом в интересный способ, чтобы он не резко отреагировал на требование персональных данных.

7)    Фотография консультанта должна быть натуральная и естественная , чтобы это не выглядело поддельно, в противном случае это снизит репутацию бренда.

8)   Оригинальная и главное не шаблонная формулировка приветствия. В 88% случаев это играет важную роль при начальном контакте с клиентом.

9)    Автоматическое определение местоположения клиента. Часто люди ищущие что-то необходимое в одном городе, позже оказываются совсем в другом городе или даже стране, а консультант высылает предложения только по его текущему местоположению.

 

5 подсказок, которые помогут Вам во внедрении хорошего онлайн-чата на сайт:

 

1)     Корректная настройка чата: обязательно указать время работы консультантов, компетентность и профессионализм консультантов, для уверенности можно подключить настоящего работника, который будет контролировать написанное сообщение онлайн-консультантом и подтверждать отправку.

2)    Быстрый отклик в течении 20-30 секунд.

3)    Удобная настройка самого окна: расположение чата с правой стороны; лучше, чтобы окно-чата не всплывало каждый раз, а было всегда в свернутом виде; разворачивание чата было беззвучным, а оповещения были только при входящих сообщениях.

4)   Внешний вид окна соответствовал дизайну и цветовой гамме сайта.

5)    Использование нетипичного и не шаблонного текста для привлечения клиентов.

 

Ниже Вы можете ознакомиться с поставщиками онлайн-чатов, которые, по нашему мнению, соответствуют всем критериям идеального онлайн-консультанта.

 

1)     HelpCrunch – многофункциональная, с новейшим современным дизайном платформа, которая включает в себя email-инструменты, бизнес-мессенджер, встраиваемый в продукт, автосообщения и т.д. Огромным отличием от других платформ является то, что встроенный дизайн окна можно менять: цвет, шрифты размер, кнопки, логотипы.

2)    Jivosite – наиболее популярная платформа онлайн-чатов. Главным ее плюсом является функция бесплатного звонка оператору. Именно эта платформа является бюджетной и есть возможность бесплатно ее опробовать как в ограниченной версии, так и в профессиональной. .

 

Комментарии

SUKHOFF GROUP
Будем рады вашим комментариям к данной публикации!
ЛИДОГЕНЕРАЦИЯ

Тренды лидогенерации в 2021 году

В этой статье мы расскажем об основных трендах лидогенерации и о том, что каждый из них представляет. А также о преимуществах каждого из трендом и, конечно, об их пользе для вашего бизнеса.

13 апреля 2021
Дизайн

Mobile first дизайн интерфейсов

Mobile first концепция сегодня закладывается в большинство сайтов. Если перевести дословно, то будет звучать примерно так: «мобильные устройства прежде всего». Прогресс мобильных гаджетов в повседневной жизни достигает максимальных значений, что влияет не только на сферу...

12 апреля 2021
DIGITAL-БРЕНДИНГ

Малый бизнес, но большой бренд

Для начала стоит разобраться в том, зачем компании бренд и нужен ли он вообще. Достаточно определиться с предприятием как типом бизнеса. Существует негласное разделение на два типа...

19 декабря 2020

ЗАПИШИТЕСЬ
НА КОНСУЛЬТАЦИЮ,
БЕСПЛАТНО

Мы обсудим, как создать результативный сайт и маркетинг-стратегию для вашего бизнеса: